İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 11 Eylül 2026

Massaltay, müşterilerinin yasal haklarına saygı duyar. Mesafeli satışlarda tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

İade talebi

İade talebinizi süre içinde info@massaltay.com.tr adresine iletebilir veya 0534 452 64 17 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı, adınızı ve iade nedeninizi belirtmeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

İade şartları

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün olağan kullanımından kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumlu tutulmaz.

Cayma hakkının istisnaları

Kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler ile mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bedel iadesi ve değişim

İade talebinin ve ürünün koşullara uygun şekilde ulaşmasının ardından işlem değerlendirilir; uygun iadelerde ödeme, yasal süreler içinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.